Beschwerden und Rückgaben

Bei Rojal Armory, unser Engagement, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten







Unsere Verpflichtung zu herausragendem Kundenservice geht Hand in Hand mit unserer Hingabe, hochwertige Waffen und Sportartikel zu liefern. Wir verstehen, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat, und wir bemühen uns, eine nahtlose Erfahrung in Bezug auf Beschwerden und Rücksendungen zu gewährleisten. Mit einem starken Fokus auf Transparenz, Fairness und offene Kommunikation haben wir diese Richtlinie entwickelt, um die Schritte und Verfahren zur Behandlung Ihrer Anliegen hinsichtlich unserer Produkte zu erläutern. Sie können darauf vertrauen, dass wir hart daran arbeiten werden, etwaige Probleme zeitnah zu lösen, stets in Ihrem besten Interesse. Bitte lesen Sie unsere umfassende Richtlinie unten, um ein klares Verständnis dafür zu erhalten, wie wir bei Rojal Armory Beschwerden und Rücksendungen handhaben.








1. Produktbeschwerden

Wenn Sie einen Mangel an einem Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Benachrichtigen Sie sofort unser Lieferpersonal und machen Sie eine Notiz des Mangels auf dem Lieferschein.
  • Kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum unser Kundensupport-Team, um das Problem zu melden.
  • Geben Sie detaillierte Informationen zum festgestellten Mangel an.
  • Unser Kundensupport-Team wird Sie über die nächsten Schritte zur effizienten Bearbeitung der Beschwerde informieren.
  • Wir können zusätzliche Informationen wie Fotos oder Videos anfordern, um das Problem besser zu verstehen.
  • Nachdem wir die Beschwerde geprüft haben, werden wir Ihnen eine Lösung anbieten, die Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung beinhalten kann.

2. Rückgaben und Rückerstattungen

Wir akzeptieren Rückgaben und bieten Rückerstattungen unter den folgenden Bedingungen an:

  • Berechtigung: Sie haben das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückzugeben. Allerdings muss der Artikel unbenutzt, in seiner Originalverpackung und im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt.
  • Rückabwicklung:
    • Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, um den Rückgabeprozess zu starten.
    • Verpacken Sie den Artikel sicher, einschließlich sämtlicher Originalzubehörteile und Unterlagen, und versenden Sie ihn an die angegebene Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
  • Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
  • Nicht erstattungsfähige Artikel: Bestimmte Artikel sind nicht erstattungsfähig, darunter (Munition, ...).

3. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Variante oder ein anderes Modell umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben genannten Rückgabeprozess und geben Sie Ihre Präferenz für einen Umtausch an. Unser Kundensupport-Team wird Ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts behilflich sein und Sie durch den Umtauschprozess führen.

4. Garantiezeitraum

Wir gewähren Garantie für unsere Produkte wie folgt:

  • Normalerweise haben unsere Produkte eine Garantiezeit von 12 Monaten ab Kaufdatum.
  • Einige Produkte können jedoch eine verlängerte Garantiezeit haben, die auf der Produktseite oder den begleitenden Unterlagen deutlich angegeben ist.
  • Wenn es sich um einen Gebrauchtartikel handelt, beträgt die Garantiezeit normalerweise 3 Monate ab Kaufdatum.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wir legen größten Wert auf die Verpackung und Handhabung unserer Produkte, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintreffen. In dem seltenen Fall, dass Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Verpackungsinspektion: Bei Lieferung bitten wir Sie freundlich, die Verpackung auf äußere Beschädigungen zu überprüfen. Wenn Sie irgendwelche äußeren Schäden an der Verpackung bemerken, machen Sie bitte eine Notiz darauf auf dem Lieferschein oder informieren Sie das Lieferpersonal.

  • Reichen Sie eine Beschwerde bei der Lieferfirma ein: Im Falle einer Beschädigung der Verpackung empfehlen wir, direkt bei der Lieferfirma eine Beschwerde einzureichen. Dies hilft, eine Untersuchung einzuleiten und den Prozess zur Lösung von Problemen, die während des Transports entstanden sind, zu optimieren.

  • Produktinspektion: Nach Annahme der Lieferung inspizieren Sie bitte sorgfältig das Produkt selbst auf Schäden oder Mängel. Wenn Sie irgendwelche Probleme feststellen, benachrichtigen Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team.

  • Kontaktieren Sie den Kundensupport: Kontaktieren Sie so bald wie möglich unser Kundensupport-Team, um das beschädigte oder fehlerhafte Produkt zu melden. Geben Sie detaillierte Informationen zum Problem an und fügen Sie, wenn möglich, unterstützende Fotos oder Videos bei. Unser Team wird Sie über die nächsten Schritte zur effizienten Behebung des Problems informieren.

  • Rückabwicklungsprozess: Wenn das Produkt zurückgegeben werden muss, wird unser Kundensupport-Team Ihnen Anweisungen geben und Sie während des Rückabwicklungsprozesses unterstützen. Je nach konkretem Fall können wir eine Abholung arrangieren oder Sie auffordern, den Artikel an uns zurückzusenden.

  • Optionsmöglichkeiten: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels werden wir den Schaden oder Defekt bewerten. Abhängig von der Art des Problems und der Verfügbarkeit des Produkts bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung wie Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung an.

  • Es ist unerlässlich, sowohl die Verpackung als auch das Produkt bei der Lieferung sorgfältig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass notwendige Maßnahmen schnell ergriffen werden können. Unser Kundensupport-Team steht bereit, um Ihnen bei der Lösung von Anliegen oder Problemen zu helfen.

    Hinweis: Im Fall von beschädigter Verpackung ist es entscheidend, eine Beschwerde bei der Lieferfirma einzureichen, da sie für den sicheren Transport des Pakets verantwortlich ist. Dies hilft uns bei der Zusammenarbeit mit der Lieferfirma, um die Angelegenheit zu untersuchen und die Lösung zu beschleunigen.

    6. Ausnahmen

    Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen von unserer Beschwerde- und Rückgaberichtlinie:

    • Gesetzeskonformität: Wir halten uns vollständig an alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit dem Verkauf von Waffen und Sportartikeln. Bestimmte Produkte können spezifische Beschränkungen oder Anforderungen für Rücksendungen, Reparaturen oder Ersatz haben, wie es das Gesetz vorschreibt. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den jeweiligen Vorschriften für das spezifische Produkt, das Sie kaufen möchten, vertraut zu machen.

    • Ausverkaufs- oder Sonderposten: Ausverkaufs- oder Sonderposten werden wie besehen verkauft und sind in der Regel nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung und den Zustand sorgfältig, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen.

    • Gebrauchtwaren: Gebrauchtwaren unterliegen speziellen Garantiebedingungen. In der Regel haben Gebrauchtwaren eine Garantiezeit von 3 Monaten ab Kaufdatum. Bitte beziehen Sie sich auf die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team für weitere Informationen zur Garantieabdeckung für Gebrauchtwaren.

    Stellen Sie bitte sicher, dass Sie die spezifischen Geschäftsbedingungen eines bestimmten Produkts überprüfen und verstehen, da diese je nach gesetzlichen Anforderungen, Ausverkaufsstatus oder der Art von Gebrauchtwaren variieren können.

    Für weitere Anfragen oder Unterstützung bezüglich Beschwerden und Rückgaben zögern Sie bitte nicht, sich an unser engagiertes Kundensupport-Team zu wenden. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und Probleme schnell und professionell zu lösen.

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