Quejas y Devoluciones

En Rojal Armory, nuestro compromiso de proporcionar un servicio al cliente excepcional







Nuestra dedicación a brindar un excepcional servicio al cliente va de la mano con nuestra pasión por ofrecer armas y artículos deportivos de alta calidad. Entendemos que tu satisfacción es de suma importancia, y nos esforzamos por garantizar una experiencia sin problemas en lo que respecta a quejas y devoluciones. Con un fuerte énfasis en la transparencia, la equidad y la comunicación abierta, hemos desarrollado esta política para describir los pasos y procedimientos involucrados en el manejo de cualquier inquietud que puedas tener con respecto a nuestros productos. Puedes confiar en que trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema de manera rápida, siempre teniendo en cuenta tus mejores intereses. Te invitamos a revisar nuestra política completa a continuación para comprender cómo manejamos las quejas y devoluciones en Rojal Armory.








1. Quejas sobre Productos

Si encuentra un defecto en un producto en el momento de la entrega, siga estos pasos:

  • Notifique de inmediato a nuestro personal de entrega y haga una nota del defecto en el recibo de entrega.
  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para informar sobre el problema.
  • Proporcione información detallada sobre el defecto que haya observado.
  • Nuestro equipo de atención al cliente le guiará en los siguientes pasos para resolver la queja de manera eficiente.
  • Podríamos solicitar información adicional, como fotografías o videos, para comprender mejor el problema.
  • Una vez que hayamos evaluado la queja, le proporcionaremos una solución, que podría incluir reparación, reemplazo o reembolso.

2. Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones y proporcionamos reembolsos bajo las siguientes condiciones:

  • Eligibilidad: Tiene derecho a devolver los productos sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en la misma condición en que lo recibió.
  • Proceso de Devolución:
    • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
    • Empaque el artículo de forma segura, incluyendo todos los accesorios y documentación originales, y envíelo a la dirección proporcionada. El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
  • Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original en un plazo de 14 días.
  • Artículos No Reembolsables: Ciertos artículos no son reembolsables, incluyendo (munición, ...).

3. Cambios

Si desea intercambiar un producto por una variante o modelo diferente, siga el proceso de devolución mencionado anteriormente e indique su preferencia por un intercambio. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar el producto adecuado y le guiará en el proceso de intercambio.

4. Período de Garantía

Proporcionamos una garantía para nuestros productos de la siguiente manera:

  • Típicamente, nuestros productos vienen con un período de garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.
  • Sin embargo, algunos productos pueden tener un período de garantía extendido, que se indicará claramente en la página del producto o en la documentación adjunta.
  • Si el artículo es de segunda mano, generalmente tiene una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Tomamos el máximo cuidado en el embalaje y manejo de nuestros productos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, en el raro caso de que reciba un producto dañado o defectuoso, siga estos pasos:

  • Inspección del Embalaje: A la entrega, le solicitamos amablemente que inspeccione el embalaje en busca de signos de daño. Si nota algún daño externo en el embalaje, haga una nota de ello en el recibo de entrega o informe al personal de entrega.

  • Presentar una Queja a la Compañía de Entrega: En caso de daño en el embalaje, recomendamos presentar una queja directamente a la compañía de entrega. Esto ayudará a iniciar una investigación y agilizar el proceso de resolución de problemas durante el transporte.

  • Inspección del Producto: Después de aceptar la entrega, inspeccione cuidadosamente el producto en busca de daños o defectos. Si descubre algún problema, notifíquelo a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.

  • Póngase en Contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para informar sobre el producto dañado o defectuoso. Proporcione información detallada sobre el problema y, si es posible, incluya fotografías o videos de apoyo. Nuestro equipo le guiará en los siguientes pasos para resolver el problema de manera eficiente.

  • Proceso de Devolución: Si el producto necesita ser devuelto, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones y le ayudará en todo el proceso de devolución. Podríamos organizar una recogida o solicitarle que nos envíe el artículo, según el caso específico.

  • Opciones de Resolución: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, evaluaremos el daño o defecto. Según la naturaleza del problema y la disponibilidad del producto, le proporcionaremos una solución adecuada, como un reemplazo, reparación o reembolso.

Es esencial inspeccionar minuciosamente tanto el embalaje como el producto al momento de la entrega para asegurarse de que se puedan tomar las medidas necesarias de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo a resolver cualquier inquietud o problema que pueda tener.

Nota: En casos de embalaje dañado, es fundamental presentar una queja a la compañía de entrega, ya que son responsables del transporte seguro del paquete. Esto nos ayudará a colaborar con la compañía de entrega para investigar el asunto y agilizar la resolución.

6. Excepciones

Tenga en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de quejas y devoluciones:

  • Cumplimiento Legal: Cumplimos plenamente con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la venta de armas y artículos deportivos. Ciertos productos pueden tener restricciones o requisitos específicos para devoluciones, reparaciones o reemplazos, según lo dicte la ley. Le animamos a familiarizarse con las regulaciones aplicables al producto específico que desea comprar.

  • Artículos en Oferta o Liquidación: Los artículos en oferta o liquidación se venden tal como están y generalmente no son retornables a menos que estén dañados o defectuosos. Le recomendamos que revise cuidadosamente la descripción del producto y su estado antes de tomar una decisión de compra.

  • Artículos de Segunda Mano: Los artículos de segunda mano están sujetos a términos de garantía específicos. Por lo general, los artículos de segunda mano tienen un período de garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Consulte la descripción del producto o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre la cobertura de garantía de los artículos de segunda mano.

Asegúrese de revisar y comprender los términos y condiciones específicos asociados a un producto en particular, ya que pueden variar según los requisitos legales, el estado de liquidación o la naturaleza de los artículos de segunda mano.

Para cualquier consulta adicional o asistencia relacionada con quejas y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos en garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema de manera pronta y profesional.

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