1. Quejas sobre productos

Si encuentra un defecto en un producto en el momento de la entrega, siga estos pasos:

• Notifique inmediatamente a nuestro personal de entrega y anote el defecto en el recibo de entrega.
• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para informar el problema.
• Proporcione información detallada sobre el defecto que observó.
• Nuestro equipo de atención al cliente le guiará sobre los siguientes pasos para resolver la queja de manera eficiente.
• Es posible que solicitemos información adicional, como fotografías o vídeos, para comprender mejor el problema.
• Una vez que hayamos evaluado la queja, le proporcionaremos una resolución, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso.

2. Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos en las siguientes condiciones:

• Elegibilidad: Tienes derecho a devolver los productos sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Proceso de devolución:
  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
  • Empaquete el artículo de forma segura, incluidos todos los accesorios y la documentación originales, y envíelo a la dirección indicada. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
• Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 14 días.
• Artículos no reembolsables: Ciertos artículos no son reembolsables, incluidos (municiones, ...).

3. Intercambios

Si desea cambiar un producto por una variante o modelo diferente, siga el proceso de devolución mencionado anteriormente e indique su preferencia por el cambio. Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a encontrar el producto adecuado y lo guiará a través del proceso de cambio.

4. Período de garantía

Ofrecemos garantía para nuestros productos de la siguiente manera:

• Normalmente, nuestros productos vienen con un período de garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.
• Sin embargo, algunos productos pueden tener un período de garantía extendido, que se indicará claramente en la página del producto o en la documentación adjunta.
• Si el artículo es de segunda mano, normalmente viene con una garantía de 3 meses desde la fecha de compra.

5. Productos dañados o defectuosos

Ponemos el máximo cuidado en el embalaje y manipulación de nuestros productos para garantizar que lleguen a usted en perfectas condiciones. Sin embargo, en el caso poco probable de que reciba un producto dañado o defectuoso, siga estos pasos:

• Inspección del embalaje: En el momento de la entrega, le solicitamos que inspeccione el embalaje para detectar cualquier signo de daño. Si observa algún daño externo en el embalaje, anótelo en el recibo de entrega o informe al personal de entrega.

• Presentar una reclamación a la empresa de transporte: en caso de daños en el embalaje, recomendamos presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte. Esto ayudará a iniciar una investigación y agilizar el proceso de resolución de cualquier problema causado durante el transporte.

• Inspección del producto: después de aceptar la entrega, inspeccione cuidadosamente el producto para detectar posibles daños o defectos. Si descubre algún problema, notifique de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.

• Comuníquese con el servicio de atención al cliente: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para informar sobre el producto dañado o defectuoso. Proporcione información detallada sobre el problema y, si es posible, incluya fotografías o videos de respaldo. Nuestro equipo lo guiará sobre los pasos a seguir para resolver el problema de manera eficiente.

• Proceso de devolución: Si es necesario devolver el producto, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones y le ayudará durante todo el proceso de devolución. Podemos organizar una recogida o solicitarle que nos envíe el artículo de vuelta, según el caso específico.

• Opciones de resolución: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, evaluaremos el daño o defecto. Según la naturaleza del problema y la disponibilidad del producto, le brindaremos una resolución adecuada, como un reemplazo, una reparación o un reembolso.

Es fundamental inspeccionar minuciosamente tanto el embalaje como el producto en el momento de la entrega para garantizar que se puedan tomar las medidas necesarias con prontitud. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo a resolver cualquier inquietud o problema que pueda tener.

Nota: En caso de embalaje dañado, es fundamental presentar una reclamación a la empresa de transporte, ya que esta es la responsable del transporte seguro del paquete. Esto nos ayudará a colaborar con la empresa de transporte para investigar el asunto y agilizar la resolución.

6. Excepciones

Tenga en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de quejas y devoluciones:

• Cumplimiento legal: cumplimos plenamente con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la venta de armas y artículos deportivos. Ciertos productos pueden tener restricciones o requisitos específicos para devoluciones, reparaciones o reemplazos, según lo dicte la ley. Le recomendamos que se familiarice con las regulaciones aplicables relacionadas con el producto específico que desea comprar.

• Artículos en liquidación o en oferta: los artículos en liquidación o en oferta se venden en el estado en que se encuentran y, por lo general, no se pueden devolver a menos que estén dañados o defectuosos. Revise atentamente la descripción y el estado del producto antes de tomar una decisión de compra.

• Artículos de segunda mano: Los artículos de segunda mano están sujetos a condiciones de garantía específicas. Normalmente, los artículos de segunda mano tienen un período de garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Consulta la descripción del producto o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre la cobertura de la garantía de los artículos de segunda mano.

Asegúrese de revisar y comprender los términos y condiciones específicos asociados con un producto en particular, ya que pueden variar según los requisitos legales, el estado de liquidación o la naturaleza de los artículos de segunda mano.

Si tiene alguna otra consulta o necesita ayuda con respecto a quejas y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y a resolver cualquier problema de forma rápida y profesional.