1. Réclamations relatives aux produits

Si vous constatez un défaut sur un produit au moment de la livraison, veuillez suivre ces étapes :

• Prévenez immédiatement notre personnel de livraison et notez le défaut sur le bon de livraison.
• Contactez notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la date de livraison pour signaler le problème.
• Fournissez des informations détaillées sur le défaut que vous avez observé.
• Notre équipe de support client vous guidera sur les prochaines étapes pour résoudre efficacement la réclamation.
• Nous pouvons demander des informations supplémentaires, telles que des photographies ou des vidéos, pour mieux comprendre le problème.
• Une fois que nous aurons évalué la réclamation, nous vous proposerons une solution, qui peut inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement.

2. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours et effectuons les remboursements dans les conditions suivantes :

• Admissibilité : Vous avez le droit de retourner les marchandises sans donner de motif dans les 14 jours suivant la date de livraison. Cependant, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Processus de retour :
  • Contactez notre équipe de support client pour lancer le processus de retour.
  • Emballez soigneusement l'article, y compris tous les accessoires et la documentation d'origine, et expédiez-le à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
• Articles non remboursables : Certains articles ne sont pas remboursables, notamment (munitions, ...).

3. des échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une variante ou un modèle différent, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et indiquer votre préférence pour un échange. Notre équipe de support client vous aidera à trouver le bon produit et vous guidera tout au long du processus d'échange.

4. Période de garantie

Nous offrons une garantie pour nos produits comme suit :

• En règle générale, nos produits bénéficient d'une période de garantie de 12 mois à compter de la date d'achat.
• Cependant, certains produits peuvent bénéficier d'une période de garantie prolongée, qui sera clairement indiquée sur la page du produit ou dans la documentation qui l'accompagne.
• Si l'article est d'occasion, il est généralement accompagné d'une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat.

5. Produits endommagés ou défectueux

Nous prenons le plus grand soin lors de l'emballage et de la manutention de nos produits afin de garantir qu'ils vous parviennent en parfait état. Cependant, dans le cas rare où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contrôle de l'emballage : Lors de la livraison, nous vous demandons de bien vouloir inspecter l'emballage pour détecter tout signe de dommage. Si vous constatez un dommage extérieur sur l'emballage, veuillez le noter sur le bon de livraison ou en informer le personnel de livraison.

• Déposer une réclamation auprès de l'entreprise de livraison : En cas de dommages sur l'emballage, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès de l'entreprise de livraison. Cela permettra de lancer une enquête et de rationaliser le processus de résolution des problèmes causés pendant le transport.

• Inspection du produit : après avoir accepté la livraison, inspectez soigneusement le produit lui-même pour détecter d'éventuels dommages ou défauts. Si vous découvrez des problèmes, veuillez en informer immédiatement notre équipe de support client.

• Contactez le service client : contactez notre équipe de support client dès que possible pour signaler le produit endommagé ou défectueux. Fournissez des informations détaillées sur le problème et, si possible, incluez des photos ou des vidéos à l'appui. Notre équipe vous guidera sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème efficacement.

• Processus de retour : Si le produit doit être retourné, notre équipe d'assistance clientèle vous fournira des instructions et vous assistera tout au long du processus de retour. Nous pouvons organiser un ramassage ou vous demander de nous renvoyer l'article, selon le cas.

• Options de résolution : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous évaluerons les dommages ou le défaut. Selon la nature du problème et la disponibilité du produit, nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Il est essentiel d'inspecter minutieusement l'emballage et le produit à la livraison afin de garantir que toutes les mesures nécessaires peuvent être prises rapidement. Notre équipe de support client est prête à vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Remarque : En cas d'emballage endommagé, il est essentiel de déposer une réclamation auprès de l'entreprise de livraison, car elle est responsable du transport en toute sécurité du colis. Cela nous aidera à collaborer avec l'entreprise de livraison pour enquêter sur le problème et accélérer la résolution.

6. Exceptions

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de réclamations et de retours :

• Conformité légale : Nous respectons pleinement toutes les lois et réglementations applicables relatives à la vente d'armes et d'articles de sport. Certains produits peuvent être soumis à des restrictions ou exigences spécifiques en matière de retour, de réparation ou de remplacement, conformément à la loi. Nous vous encourageons à vous familiariser avec toutes les réglementations applicables concernant le produit spécifique que vous envisagez d'acheter.

• Articles soldés ou en liquidation : les articles soldés ou en liquidation sont vendus tels quels et ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux. Veuillez examiner attentivement la description et l'état du produit avant de prendre une décision d'achat.

• Articles d'occasion : les articles d'occasion sont soumis à des conditions de garantie spécifiques. En règle générale, les articles d'occasion bénéficient d'une période de garantie de 3 mois à compter de la date d'achat. Veuillez vous référer à la description du produit ou contacter notre équipe de support client pour plus d'informations sur la couverture de la garantie des articles d'occasion.

Assurez-vous de lire et de comprendre les conditions générales spécifiques associées à un produit particulier, car elles peuvent varier en fonction des exigences légales, du statut de dédouanement ou de la nature des articles d'occasion.

Pour toute demande d'informations ou d'assistance concernant les réclamations et les retours, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à résoudre tout problème rapidement et professionnellement.