Reclami e Resi

Da Rojal Armory, il nostro impegno a fornire un servizio clienti eccezionale







La nostra dedizione a fornire un servizio clienti eccezionale si sposa con il nostro impegno a offrire armi di alta qualità e articoli sportivi. Comprendiamo che la vostra soddisfazione è di primaria importanza e ci sforziamo di garantire un'esperienza senza soluzione di continuità per quanto riguarda reclami e resi. Con un forte accento su trasparenza, equità e comunicazione aperta, abbiamo elaborato questa politica per delineare le fasi e le procedure coinvolte nell'affrontare eventuali preoccupazioni che potreste avere riguardo ai nostri prodotti. Potete fidarvi del nostro impegno nel risolvere tempestivamente qualsiasi problema, mantenendo sempre il vostro interesse al cuore. Vi preghiamo di esaminare la nostra politica completa di seguito per una chiara comprensione di come gestiamo reclami e resi presso Rojal Armory.








1. Reclami sui Prodotti

Se riscontri un difetto in un prodotto al momento della consegna, segui queste indicazioni:

  • Avvisa immediatamente il nostro personale di consegna e prendi nota del difetto sulla ricevuta di consegna.
  • Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla data di consegna per segnalare il problema.
  • Fornisci informazioni dettagliate sul difetto riscontrato.
  • Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà nei passaggi successivi per risolvere il reclamo in modo efficiente.
  • Potremmo richiedere ulteriori informazioni, come fotografie o video, per comprendere meglio il problema.
  • Dopo aver valutato il reclamo, ti forniremo una soluzione che potrebbe includere riparazioni, sostituzioni o rimborsi.

2. Resi e Rimborsi

Accettiamo resi e forniamo rimborsi nelle seguenti condizioni:

  • Idoneità: Hai il diritto di restituire la merce senza fornire alcun motivo entro 14 giorni dalla data di consegna. Tuttavia, l'articolo deve essere inutilizzato, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto.
  • Processo di Reso:
    • Contatta il nostro team di assistenza clienti per avviare il processo di reso.
    • Imballa l'articolo in modo sicuro, inclusi tutti gli accessori e la documentazione originali, e invialo all'indirizzo fornito. Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.
  • Rimborso: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale.
  • Articoli non Rimborsabili: Alcuni articoli non sono rimborsabili, tra cui (munizioni, ...).

3. Scambi

Se desideri scambiare un prodotto con una variante o un modello diverso, segui il processo di reso menzionato sopra e indica la tua preferenza per uno scambio. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a trovare il prodotto giusto e ti guiderà attraverso il processo di scambio.

4. Periodo di Garanzia

Forniamo una garanzia per i nostri prodotti come segue:

  • In genere, i nostri prodotti hanno un periodo di garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto.
  • Tuttavia, alcuni prodotti possono avere un periodo di garanzia esteso, che verrà chiaramente indicato sulla pagina del prodotto o nella documentazione allegata.
  • Se l'articolo è di seconda mano, di solito ha una garanzia di 3 mesi dalla data di acquisto.

5. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Prendiamo la massima cura nell'imballaggio e nella gestione dei nostri prodotti per garantire che ti raggiungano in condizioni perfette. Tuttavia, nel raro caso in cui ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, segui questi passaggi:

  • Ispezione dell'Imballaggio: Alla consegna, ti chiediamo gentilmente di ispezionare l'imballaggio per eventuali segni di danneggiamento. Se noti danni esterni all'imballaggio, prendine nota sulla ricevuta di consegna o informa il personale di consegna.

  • Presentare un Reclamo con la Compagnia di Consegna: In caso di danni all'imballaggio, ti consigliamo di presentare un reclamo direttamente alla compagnia di consegna. Ciò contribuirà ad avviare un'indagine e semplificare il processo di risoluzione di eventuali problemi causati durante il trasporto.

  • Ispezione del Prodotto: Dopo aver accettato la consegna, ispeziona attentamente il prodotto stesso per individuare eventuali danni o difetti. Se riscontri problemi, informa immediatamente il nostro team di assistenza clienti.

  • Contatta il Supporto Clienti: Contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile per segnalare il prodotto danneggiato o difettoso. Fornisci informazioni dettagliate sul problema e, se possibile, inclusi fotografie o video di supporto. Il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi per risolvere il problema in modo efficiente.

  • Processo di Reso: Se il prodotto deve essere restituito, il nostro team di assistenza clienti ti fornirà istruzioni e ti assisterà durante il processo di reso. A seconda del caso specifico, potremmo organizzare un ritiro o richiederti di restituire l'articolo.

  • Opzioni di Risoluzione: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, valuteremo il danno o il difetto. In base alla natura del problema e alla disponibilità del prodotto, ti forniremo una soluzione appropriata come sostituzione, riparazione o rimborso.

È essenziale ispezionare accuratamente sia l'imballaggio che il prodotto alla consegna per garantire che siano intraprese le azioni necessarie tempestivamente. Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad assisterti nella risoluzione di eventuali preoccupazioni o problemi.

Nota: Nei casi di imballaggio danneggiato, è fondamentale presentare un reclamo con la compagnia di consegna, in quanto essa è responsabile del trasporto sicuro del pacco. Ciò ci aiuterà a collaborare con la compagnia di consegna per indagare sulla questione e accelerare la risoluzione.

6. Eccezioni

Tieni presente le seguenti eccezioni alla nostra politica di reclami e resi:

  • Conformità Legale: Rispettiamo completamente tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi alla vendita di armi e articoli sportivi. Alcuni prodotti possono avere restrizioni o requisiti specifici per resi, riparazioni o sostituzioni, come prescritto dalla legge. Ti invitiamo a familiarizzare con qualsiasi regolamento applicabile relativo al prodotto specifico che intendi acquistare.

  • Articoli in Liquidazione o in Offerta: Gli articoli in liquidazione o in offerta sono venduti così come sono e in genere non sono rimborsabili, a meno che non siano danneggiati o difettosi. Prima di prendere una decisione di acquisto, consulta attentamente la descrizione del prodotto e le condizioni.

  • Articoli di Seconda Mano: Gli articoli di seconda mano sono soggetti a condizioni di garanzia specifiche. Di solito, gli articoli di seconda mano hanno un periodo di garanzia di 3 mesi dalla data di acquisto. Per ulteriori informazioni sulla copertura della garanzia per gli articoli di seconda mano, consulta la descrizione del prodotto o contatta il nostro team di assistenza clienti.

Assicurati di esaminare e comprendere i termini e le condizioni specifici associati a un determinato prodotto, poiché possono variare in base ai requisiti legali, allo stato di liquidazione o alla natura degli articoli di seconda mano.

Per ulteriori domande o assistenza in merito a reclami e resi, non esitare a contattare il nostro dedicato team di assistenza clienti. Siamo impegnati a garantire la tua soddisfazione e a risolvere prontamente e professionalmente qualsiasi problema.